1. Quién es responsable de tus datos
Sin Reportes y Soluciones S.A.S. trata los datos personales que recibe de sus clientes para atender solicitudes, gestionar relaciones comerciales y prestar los servicios contratados.
El tratamiento se realiza con la autorización o consentimiento del titular, o cuando existe otra base permitida por la normativa colombiana aplicable.
2. Qué información podemos tratar
- Datos de identificación y contacto, como nombre, documento, teléfono y correo electrónico.
- Información suministrada para estudiar, contratar y ejecutar el servicio solicitado.
- Documentos y soportes relacionados con el caso del cliente.
- Información administrativa, comercial, de pagos y seguimiento.
- Mensajes y archivos compartidos en las comunicaciones con la empresa, incluidas las realizadas por WhatsApp.
- Registros técnicos y de auditoría necesarios para proteger el sistema y conservar la trazabilidad de la atención.
3. Para qué utilizamos la información
Los datos se utilizan únicamente para fines comerciales, administrativos y para prestar el servicio solicitado por cada cliente, especialmente los servicios orientados a acompañar la recuperación de su estabilidad financiera.
- Responder consultas y brindar orientación inicial.
- Analizar la solicitud y administrar la relación con el cliente.
- Ejecutar, documentar y hacer seguimiento al servicio contratado.
- Gestionar pagos, facturación, recordatorios y comunicaciones necesarias.
- Atender obligaciones legales, contractuales, de seguridad y de auditoría.
Conservamos la información durante el tiempo necesario para estas finalidades y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por obligaciones legales o contractuales.
4. Comunicaciones mediante WhatsApp Business Platform
Sin Reportes utiliza WhatsApp Business Platform como canal de atención. Cuando una persona escribe por este medio, podemos recibir su número, el nombre visible de su perfil, el contenido del mensaje y los archivos que decida compartir.
Responsabilidad de Sin Reportes
Sin Reportes decide para qué necesita los datos dentro de la atención y es responsable del uso que realiza en su CRM, de los accesos de sus empleados y de la conservación necesaria para prestar el servicio.
Responsabilidad de WhatsApp y Meta
WhatsApp y Meta suministran y operan la plataforma tecnológica que transporta las comunicaciones. Su propio tratamiento de información se rige por los términos y avisos oficiales que publican. Sin Reportes no controla las cuentas, sistemas ni decisiones independientes de Meta o WhatsApp.
Puedes consultar la información oficial vigente en los recursos legales de WhatsApp, los Términos de WhatsApp Business y los Términos de tratamiento de datos de WhatsApp Business.
5. Seguridad y acceso limitado
Aplicamos controles técnicos y organizativos para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. El acceso interno se limita a las personas que necesitan la información para cumplir sus funciones.
Cuando intervienen proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, se comparte únicamente la información pertinente y bajo deberes de seguridad y confidencialidad. También podremos entregar información a una autoridad cuando exista una obligación legal.
6. Tus derechos
Puedes solicitar conocer, acceder, actualizar, corregir o eliminar tus datos, así como pedir información sobre su uso o retirar una autorización cuando legalmente sea posible.
Para protegerte, antes de cambiar o entregar información validaremos razonablemente la identidad de quien presenta la solicitud. Conoce el procedimiento en nuestra página de eliminación de datos del usuario.